Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En nuestra tienda no realizamos reembolsos de dinero, salvo en los casos exigidos por la ley colombiana.
Ofrecemos cambios únicamente en casos de productos defectuosos, dañados o cuando el cliente reciba un artículo incorrecto.
Solicitud de cambios
Dispones de un plazo de hasta 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con etiquetas, en su empaque original y con el comprobante de compra.
Para solicitar un cambio, debes comunicarte al correo dmcapliques@gmail.com indicando el motivo y adjuntando evidencia si aplica.
Las solicitudes deben ser aprobadas previamente. No se aceptarán productos enviados sin autorización.
Productos defectuosos o con errores
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, adjuntando fotos o videos como evidencia.
En estos casos, asumiremos los costos de envío y realizaremos el cambio correspondiente sin costo adicional.
Productos que no aplican para cambios
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos de uso personal o higiene
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Productos en promoción o con descuento
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Tarjetas de regalo
Condiciones generales
No realizamos cambios por talla, color o preferencia personal. Te recomendamos verificar bien la información del producto antes de realizar tu compra.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
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El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
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El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución
En caso de aplicar el derecho de retracto, se realizará la devolución del dinero correspondiente dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Reembolsos
Fuera de los casos de derecho de retracto o situaciones exigidas por la ley, no se realizan devoluciones de dinero.
En los casos en que aplique un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de la aprobación.